{"slug":"garanti-belgesi-ve-azami-tamir-suresi","title":"Garantili Üründe Tamir Süresinin Aşılması ve Değişim","yazildi":true,"tarih":null,"ruSlug":null,"enSlug":null,"guncelleme":"2026-09-29","ozet":["Garanti kapsamındaki bir ürünün azami tamir süresi içinde onarılmaması hâlinde tüketici ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesini isteyebilir.","Ücretsiz onarım talep edildiğinde Kanun'un 11. maddesi uyarınca genel azami süre otuz iş günüdür; yönetmelik eki listedeki mallarda özel tamir süresi uygulanır.","Tüketicinin bir kez ücretsiz onarım istemiş olması seçimlik hakkını tüketmez; tamir süresi aşılırsa 56. madde uyarınca diğer seçimlik haklara geçilebilir.","Malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması durumunda satıcı tüketicinin değişim veya iade talebini reddedemez.","6502 sayılı Kanun'un 56. maddesi gereğince satıcı, üretici ve ithalatçı tüketicinin seçimlik haklarının karşılanmasında müteselsilen sorumludur.","Ayıplı mal sorumluluğunda genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır; hakem heyeti kararlarına karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir."],"sss":[["Azami tamir süresi aşılırsa tüketici hangi hakları kullanabilir?","Ürünün azami tamir süresi içinde teslim edilmemesi durumunda tüketici seçimlik haklarını kullanabilir. 6502 sayılı Kanun'un 56. maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi talep edilebilir. Satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve reddedemez."],["Ürün tamire verildiğinde azami tamir süresi kaç iş günüdür?","6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinin dördüncü fıkrasına göre ücretsiz onarım talebinin yöneltilmesinden itibaren genel tamir süresi azami otuz iş günüdür. Ancak Kanunun 58. maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallarda o mal türü için belirlenmiş özel azami tamir süresi geçerlidir. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise bu süre altmış iş günü olarak uygulanır."],["Onarım hakkını seçen tüketici daha sonra ürün değişimi isteyebilir mi?","Tüketici başlangıçta ücretsiz onarımı seçmiş olsa dahi bu tercih diğer haklarını tamamen tüketmez. Malın azami tamir süresinde tamir edilememesi, garanti süresinde tekrar arızalanması veya tamirinin imkânsız olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici değişim hakkına geçebilir. Yargıtay kararlarına göre seçimlik hakkın bir kez kullanılmakla tükendiği gerekçesiyle dava reddedilemez."],["Tamir süresinin aşılmasından üretici ve ithalatçı da sorumlu mudur?","6502 sayılı Kanun'un 56. maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Tüketici tamir süresinin aşılması veya arızanın giderilememesi hâlinde değişim ya da bedel iadesi talebini yalnızca satıcıya değil, üretici veya ithalatçıya da yöneltebilir. İlgili firmalar sorumluluğu yetkili servise devrederek yükümlülükten kurtulamaz."],["Azami tamir süresi uyuşmazlıklarında hangi mahkeme görevlidir?","Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un 73. maddesi gereğince tüketici mahkemesi görevlidir. Ancak talep tutarı Kanunun 68. maddesinde belirtilen parasal sınırın altında kalıyorsa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir."],["Garanti kapsamındaki ürün arızalarında zamanaşımı süresi ne kadardır?","6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi gereğince ayıplı maldan sorumluluk malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre teslim tarihinden itibaren beş yıldır. Ayıp satıcı veya üretici tarafından ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı süreleri uygulanmaz."]],"tablolar":null,"kaynaklar":[["6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun","https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5"],["213 sayılı Vergi Usul Kanunu","https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=213&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=4"]],"desc":"Onarım hakkını kullanan tüketicinin, azami tamir süresi aşıldığında veya ürün tekrar arızalandığında diğer seçimlik haklara geçebilmesinin koşulları.","category":"Tüketici Hukuku","court":"Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınır altında) ve Tüketici Mahkemeleri (bulunmayan yerde Asliye Hukuk Mahkemesi sıfatıyla) görevlidir.","duration":"Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (TKHK m.70/3); genel zamanaşımı 2 ve 10 yıldır.","related":["ayipli-ikinci-el-arac-satisi-ve-gizli-ayip","tuketici-kredisi-dosya-masrafi-ve-sigorta-iadesi"],"sections":[["Seçimlik Haklar ve Azami Tamir Süresinin Kanuni Dayanağı","6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketiciye sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim biçiminde dört seçimlik hak tanımıştır.  Maddenin dördüncü fıkrasına göre ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak Kanunun 58. maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.  Bu ikili yapı önemlidir: her ürün için tek bir süre yoktur. Listede yer alan mallarda yönetmelikle belirlenen ve mal türüne göre değişen azami tamir süresi, diğer hallerde Kanunun öngördüğü genel süre uygulanır."],["Onarım Hakkı Kullanıldıktan Sonra Diğer Haklara Geçiş","Uygulamada satıcılar sıkça, tüketicinin bir kez ücretsiz onarım talebinde bulunmakla seçimlik hakkını tükettiğini savunur. Kanun bu savunmaya açık bir sınır getirmiştir. 56. maddenin üçüncü fıkrasına göre tüketici, onarım hakkını kullanmışsa; malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11. maddedeki diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Aynı fıkra, satıcının bu talebi reddedemeyeceğini de belirtmiştir.  Bu üç halden hangisine dayanıldığı iddianın kurgusunu değiştirir. Tekrar arızalanmaya dayanılıyorsa servis kayıtlarındaki arıza tarihleri; azami sürenin aşılmasına dayanılıyorsa ürünün servise bırakıldığı ve teslim alındığı tarihler belirleyicidir.  Sürenin aşılıp aşılmadığı tartışmasında ispat yükü de önem taşır: ürünün süresinde onarılarak teslim edildiğini ileri süren taraf bunu ortaya koymak durumundadır."],["Yargıtay'ın Azami Tamir Süresi Yaklaşımı","Yargıtay 3. Hukuk Dairesi'nin 06.03.2025 tarihli, 2024/2156 E. ve 2025/1401 K. sayılı kararı bu tartışmayı doğrudan ele almaktadır. Tüketici, satın aldığı aracın sürekli arızalandığını, çeşitli elektrik ve mekanik sorunların tekrarlandığını, aracı son kez serviste bıraktıktan sonra azami tamir süresi içinde onarılıp teslim edilmediğini ileri sürerek noter aracılığıyla ihtar çekmiş ve aracın ayıpsız misli ile değişimini, olmazsa bedel iadesini talep etmiştir.  Satıcı, tüketicinin ücretsiz onarım seçimlik hakkını kullandığını ve şikâyetlerin bu kapsamda giderildiğini, seçimlik hakkını kullanan tüketicinin sonradan bundan vazgeçerek diğerine geçemeyeceğini savunmuştur. İlk derece mahkemesi bu savunmayı benimseyerek, seçimlik hakkın kullanılmakla tükendiği gerekçesiyle davayı reddetmiş; bölge adliye mahkemesi istinaf başvurusunu esastan reddetmiştir.  Daire kararı bozmuştur. Kararda 11. maddenin dördüncü fıkrası ile 56. maddenin üçüncü fıkrası birlikte anılarak, davacının azami tamir süresi içinde onarım yapılmadığı iddiasına dayandığı, bu nedenle mahkemece azami tamir süresinin aşılıp aşılmadığı değerlendirilerek sonucuna göre karar verilmesi gerektiği belirtilmiştir. Tüketicinin onarım hakkını kullanmakla seçimlik hakkını tükettiği gerekçesiyle davanın reddi usul ve kanuna aykırı bulunmuştur."],["Görevli Mercii ve Muhatabın Belirlenmesi","Garanti kapsamındaki taleplerde 6502 sayılı Kanun'un 73. maddesi uyarınca tüketici mahkemesi görevlidir. Talep tutarı Kanun'un 68. maddesindeki parasal sınırın altında kalıyorsa tüketici hakem heyetine başvuru dava şartı niteliğindedir ve mahkemece resen gözetilir; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda heyete başvurulamaz. Sınır her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere Vergi Usul Kanunu'nun mükerrer 298. maddesine göre ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılır ve başvuru tarihindeki değer esas alınır.  Muhatap bakımından Kanunun 56. maddesinin üçüncü fıkrası, talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğunu düzenlemiştir. Bu nedenle talep yalnızca yetkili servise değil, satıcıya ve gerektiğinde üretici ile ithalatçıya da yöneltilebilir."],["Süreler: Garanti Süresi, Azami Tamir Süresi ve Zamanaşımı","Bu alanda birbirine karıştırılan üç ayrı süre bulunur. Birincisi garanti süresidir ve ürünün teslim tarihinden itibaren işler; 56. maddedeki diğer seçimlik haklara geçiş imkânı, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması hâline bağlanmıştır. İkincisi azami tamir süresidir ve onarım talebinin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltildiği tarihten itibaren hesaplanır. Üçüncüsü zamanaşımıdır.  Zamanaşımı bakımından 6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi uygulanır: kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde ayıplı maldan sorumluluk, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre beş yıldır. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.  Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir."],["Antalya'da Garanti ve Tamir Süresi Uyuşmazlıklarında Hukuki Değerlendirme","Bu uyuşmazlıklarda sonucu belirleyen unsur, tarihlerin belgelenmesidir. Ürünün servise hangi tarihte bırakıldığı, hangi tarihte teslim alındığı, arızanın tekrarlayıp tekrarlamadığı ve ürün için geçerli azami tamir süresinin ne olduğu birlikte değerlendirilir. Onarım hakkının bir kez kullanılmış olması, kanunda sayılan hallerde diğer seçimlik haklara geçilmesini engellemez.  MOD HUKUK, Antalya'da tüketici hukuku alanında hukuki danışmanlık vermektedir."]]}